很多门店对客户评价的响应不及时，尤其是负面评价，往往时隔数小时甚至数天才处理，导致负面情绪扩散，影响品牌口碑——数据显示，负面评价2小时内响应处理，客户满意度可提升40%。我们的到店+预约到家双系统，实现评价实时监控与快速响应。

系统实时抓取各平台（自有小程序、美团、大众点评）的客户评价，正面评价自动推送感谢信息（如“感谢您的认可，下次消费赠10元优惠券”）；负面评价立即生成预警，推送至门店管理员和对应技师，要求1小时内响应处理。

系统提供标准化负面评价处理话术模板，同时支持个性化回复；处理完成后，系统跟踪客户反馈，了解满意度，并将评价处理情况纳入技师绩效；定期生成评价分析报告，找出服务薄弱环节，推动改进。某门店接入系统后，客户评价响应时间从4小时缩短至30分钟，负面评价处理满意度达90%，品牌口碑评分从3.8分提升至4.9分。